CMTC lança novo serviço de atendimento aos idosos e PCDs

Dentro do novo site Sitpass idosos e PCD’s terão atendimento de forma rápida, segura e eficaz. O serviço será lançado nesta sexta-feira (14/2), às 9 horas, durante a entrega da nova Estação Vila Morais do BRT Leste-Oeste (Eixo Anhanguera).

Idosos e/ou portadores de deficiência que usam o transporte coletivo de Goiânia e Região Metropolitana contarão, a partir desta sexta-feira (14/2), com um novo serviço de atendimento. Moderno e inovador, o novo site Sitpass foi pensado para oferecer de forma intuitiva e fácil serviços como cadastro, bloqueio de cartões, solicitação de novas vias, processos administrativos e consulta de situação cadastral serão realizados de forma 100% digital para idosos e no caso de portadores de deficiência terão que comparecer à Loja Sitpass, apenas para realizarem a perícia médica.

A iniciativa permite a migração de diversos serviços presenciais para o ambiente digital, tornando o processo mais acessível e prático. Um dos principais pilares do novo atendimento é facilitar o acesso das pessoas com mobilidade reduzida, permitindo que elas consigam resolver as suas demandas sem a necessidade de deslocamento. O lançamento do novo sistema será realizado nesta sexta-feira (14/2), durante a inauguração da Estação Vila Morais do BRT Leste-Oeste, pela Companhia Metropolitana de Transportes Coletivos (CMTC), às 9 horas.

O atendimento digital foi desenvolvido com um design moderno e que proporcione mais familiaridade dos idosos e portadores de deficiência com a plataforma, possibilitando até mesmo uma adaptação gradual dos usuários do transporte coletivo com a nova ferramenta. Com a implementação de landing pages direcionadas, os idosos e PCDs são orientados de forma clara ao serviço desejado. Além disso, uma interface prioriza a objetividade, com recursos como busca otimizada e personalizada de conteúdo, facilitando o acesso rápido às informações. A iniciativa é uma parceria entre o RedeMob Consórcio e a CMTC.

O idoso não precisará mais ir à loja Sitpass para fazer o cartão, deverá solicita-lo pelo site Sitpass e retira-lo em um dos 23 terminais de ônibus da RMTC de sua maior conveniência. Já o PCD que atualmente vai à loja Sitpass duas vezes, será necessário apenas um deslocamento para realização da perícia médica para sair com o cartão Sitpass em mãos.

Para o presidente da CMTC, Murilo Ulhôa, a migração do atendimento de pessoas idosas e/ou com deficiência para o meio digital é um marco na história do transporte porque possibilita de forma empática e humana que esses usuários consigam atendimento personalizado sem sair de casa. “Com a crescente digitalização de serviços e produtos, é crucial que pessoas idosas não sejam deixadas para trás. A inclusão digital permite que eles tenham acesso a informações, serviços e benefícios que, de outra forma, poderiam ser inacessíveis. Para nós é um marco importante porque estamos promovendo mais autonomia e independência para os idosos e pessoas com baixa mobilidade, e isso vai de encontro com a nossa proposta de entregar um transporte coletivo de qualidade”, explica.

Novo atendimento digital:

Passo a Passo para Acesso aos Serviços no Site Sitpass

Cadastro Idoso

1.         Acesse o site sitpass.com.br.

2.         Clique no menu “Para Você”.

3.         Escolha a opção “Gratuidades”.

4.         Selecione o produto “Idoso”.

5.         Informe seu CPF para acessar o Cadastro de Idoso.

6.         Preencha os dados solicitados e anexe os seguintes documentos:

o          Cópia do RG;

o          Cópia do CPF;

o          Cópia do comprovante de endereço;

o          Foto recente.

7.         Leia e aceite o Termo de Uso do Passe Livre.

8.         Após completar essa etapa, sua solicitação de cadastro será enviada.

9.         Acompanhe o andamento da solicitação diretamente pelo site. Quando o cartão estiver pronto, você será notificado e poderá agendar o atendimento para retirá-lo no local escolhido no momento do cadastro. (Loja Sitpass, Terminais de Integração da RMTC).

Cadastro Pessoa com Deficiência (PCD)

1.         Acesse o site sitpass.com.br.

2.         Clique no menu “Para Você”.

3.         Escolha a opção “Gratuidades”.

4.         Selecione o produto “PCD”.

5.         Informe seu CPF para acessar o Cadastro de PCD.

6.         Preencha os dados solicitados e anexe os seguintes documentos:

o          Cópia do RG;

o          Cópia do CPF;

o          Cópia do comprovante de endereço;

o          Atestado médico com CID;

o          Foto recente.

7.         Leia e aceite o Termo de Uso do Passe Livre.

8.         Após completar essa etapa, sua solicitação de cadastro será enviada.

9.         Acompanhe o andamento da solicitação diretamente pelo site. Após validação da documentação, você será notificado para agendar a perícia médica na Loja Sitpass. O cartão será entregue no mesmo dia da perícia.

Consulta Situação Cadastral

1.         Acesse o site sitpass.com.br.

2.         Clique no menu “Para Você”.

3.         Escolha a opção “Gratuidades”.

4.         Selecione o produto PCD ou Idoso, de acordo com o seu caso.

5.         Informe o CPF e a data de nascimento para acessar o cadastro.

6.         Após acessar, você terá informações sobre a sua situação cadastral, como:

o          Status do cadastro (ativo ou vencido).

o          Bloqueios existentes no cartão, caso haja.

Solicitação de Segunda Via do Cartão

1.         Acesse o site sitpass.com.br.

2.         Clique no menu “Para Você”.

3.         Escolha a opção “Gratuidades”.

4.         Selecione o produto PCD ou Idoso, de acordo com o seu caso.

5.         Informe o CPF e a data de nascimento para acessar o cadastro.

6.         No cadastro, escolha a opção “Solicitar 2ª Via do Cartão”.

7.         O sistema realizará o bloqueio do cartão atual e gerará um boleto no valor de R$ 43,00.

8.         Após o pagamento, o novo cartão será produzido em até 5 dias úteis.

9.         Você poderá acompanhar o andamento pelo site e, quando o cartão estiver pronto, agendar o atendimento para retirá-lo na Loja Sitpass.

Bloqueio de Cartão

1.         Acesse o site sitpass.com.br.

2.         Clique no menu “Para Você”.

3.         Escolha a opção “Gratuidades”.

4.         Selecione o produto PCD ou Idoso, de acordo com o seu caso.

5.         Informe o CPF e a data de nascimento para acessar o cadastro.

6.         No cadastro, escolha a opção “Bloquear Cartão”.

7.         O sistema realizará o bloqueio do cartão imediatamente.

Processo Administrativo

1.         Acesse o site sitpass.com.br.

2.         Clique no menu “Para Você”.

3.         Escolha a opção “Gratuidades”.

4.         Selecione o produto PCD ou Idoso, de acordo com o seu caso.

5.         Informe o CPF e a data de nascimento para acessar o cadastro.

6.         Se o cadastro estiver bloqueado, escolha a opção “Processo Administrativo”.

7.         Você terá informações detalhadas sobre o bloqueio, como:

o          Motivo do bloqueio.

o          Prazo e data prevista para liberação do cartão.

8.         Caso deseje, apresente uma justificativa para solicitar o desbloqueio do cartão.

9.         Acompanhe pelo site o status da análise da sua justificativa.

Extrato de Utilização

1.         Acesse o site sitpass.com.br.

2.         Clique no menu “Para Você”.

3.         Escolha a opção “Gratuidades”.

4.         Selecione o produto PCD ou Idoso, de acordo com o seu caso.

5.         Informe o CPF e a data de nascimento para acessar o cadastro.

6.         Escolha a opção “Extrato de Utilização”.

7.         Informe o período desejado (data inicial e data final).

8.         Clique em “Gerar Extrato Utilização”.

9.         O extrato do uso do cartão no período solicitado será exibido.